Perguntas Frequentes

Como vos posso contatar?

Pode contactar-nos através do email oorlandoo@outlook.pt ou pelo telefone +351 928 313 547.

Têm uma loja física?

Não, apenas exposição online. Não temos exposição no escritório nem em nenhum dos nossos armazéns. No entanto é possível agendar uma recolha fisicamente através de marcação prévia com o vendedor.

Existe uma garantia de devolução do dinheiro?

Sim, tem 14 dias corridos após a compra do produto para devolvê-lo. Você pode verificar os detalhes e condições aqui.

Como sei se o produto que quero está em stock?

Se a opção "Adicionar ao carrinho" aparecer, o produto está disponível. Caso esteja esgotado, aparecerá um aviso a informar "Esgotado" e não existirá a opção de "Adicionar ao carrinho". Se o produto que você quer não estiver disponível, mas quiser confirmar se voltará a estar, basta nos contactar através do formulário de contacto.

Como posso pagar?

Durante o processo de compra, pode escolher uma forma de pagamento da sua preferência. Temos várias opções 100% seguras: Cartão de Crédito / Débito, Paypal, Transferência Bancária, Multibanco, MBWAY, e Payshop. Inclusive e em alguns casos, poderá também pagar em mãos caso escolha a opção levantar na morada - à excepção dos produtos de secção: 𝐅𝐑𝐄𝐄 𝐌𑣲𝑨𝐑𝐊𝐄𝐓 🏪

Qual é o prazo de entrega?

A entrega é em 3-4 dias úteis em Portugal continental e para as ilhas é de 12-15 dias úteis. Processamos todos os pedidos em menos de 24 horas.

Como faço para comprar um produto?

Através do nosso site. Basta seguir os botões e inserir seus dados. Orgulhamo-nos de possuir ligações digitais intuitivas e simples, amigas do utilizador.

Enviam o pedido para minha casa?

Sim, entregamos em Portugal e em as ilhas de Açores e Madeira, bem como em países da UE. Trabalhamos com diversas transportadoras (veja as nossas parcerias no roda pé do site).
Os portes são grátis para Portugal continental e para as ilhas de Madeira e Açores a partir de 33,00€.
(Não elegível para entrega para uma estação de trânsito).

Como faço para rastrear minha remessa?

Todas as encomendas têm um número de seguimento. Ser-lhe-á comunicado por e-mail assim que o produto sair de loja e lhe for atribuído um código pela transportadora.

Como aplico o cupão de desconto?

No carrinho de compras, pode colar ou escrever o código para desconto no final do formulário (visivelmente identificado) . Verifique se está correto antes de finalizar o pagamento e se o desconto foi devidamente aplicado.

Posso fazer pedidos por telefone?

Excepcionalmente, sim - para questões mais complexas após pedidos de orçamento, caso contrário deverá consultar e seguir as instruções do site. O nosso serviço de atendimento ao cliente pode ajudá-lo durante o processo de compra se você tiver dúvidas ou um problema, mas a lei de proteção de dados não nos permite ter acesso aos seus dados ou formalizar o pedido por si.

Vocês ligam antes de entregar o pedido?

As transportadoras não são obrigadas por lei a ligar antes de cada entrega, pelo que depende da qualidade humana de cada empresa de transportes. Pode rastrear a sua encomenda em tempo real usando o código de rastreio, assim como tem também liberdade total para ligar diretamente à transportadora para fazer questões sobre o seu pedido. Basta apenas dizer o seu nome, morada e o código que lhe fornecemos. Também intervimos junto das transportadoras em casos mais complexos.

O que acontece se eu não estiver em casa quando o pedido for entregue?

É efetuada uma nova tentativa de entrega. Após 2 tentativas, caso não tenha sido localizado e não tenha contactado a transportadora para providenciar a entrega, a encomenda será devolvida à sua origem. Lembre-se que nenhuma nota fica no papel, esta função agora é digital e é feita através do número de rastreio. Recomendamos que rastreie a remessa para garantir o seu correto recebimento.

O que eu faço se o produto estiver danificado ou tiver algum problema?

Caso a encomenda chegue em mau estado ou com defeito, envie um email para oorlandoo@outlook.pt indicando o número da encomenda, explicando o problema e anexando imagens para que o incidente seja averiguado. A nossa equipa técnica analisará o caso e oferecerá uma solução o mais rápido possível.

Como obtenho a fatura do meu pedido?

Caso necessite de uma fatura, pode solicitá-la enviando um email para oorlandoo@outlook.pt indicando o número do pedido e dados fiscais completos para que possamos processá-la e enviá-la por email o mais rápido possível.

Por que razão não recebo as minhas faturas de forma automática?

Na nossa loja, valorizamos a precisão e a qualidade no serviço que prestamos. Por isso, optamos por um processo de revisão manual das faturas antes do seu envio.

Esta prática permite-nos garantir:

• Precisão Rigorosa: Antes de cada envio, validamos manualmente todos os dados, valores e descritivos para evitar erros administrativos ou a necessidade de emissão de notas de crédito posteriores.
• Gestão Personalizada: Este procedimento permite-nos adaptar a faturação a situações específicas, ajustes contratuais ou acordos pontuais, garantindo que o documento que recebe corresponde exatamente ao que foi acordado.
• Qualidade no Atendimento: Aproveitamos este momento para garantir que toda a informação está correta e organizada, assegurando que o seu processo de contabilidade decorra sem qualquer entrave.

A nossa prioridade é oferecer-lhe um serviço transparente e livre de erros. Caso necessite de uma fatura com urgência ou tenha alguma dúvida específica, a nossa equipa está sempre disponível para agilizar o seu envio de imediato até 24h.