Politica de Garantia & Reembolso.

Política de Garantia

Na Orlando o nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que entregamos. Abaixo, detalhamos como funciona a nossa garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos de Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos, dividida da seguinte forma:

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1. Âmbito: Todos os produtos comercializados em estado de segunda mão beneficiam de uma garantia de conformidade.
2. Prazo: Por mútuo acordo entre as partes, ao abrigo da liberdade contratual estabelecida no momento da celebração do contrato de compra e venda, o prazo de garantia concedido é de 18 (dezoito) meses.
3. Contagem: O referido prazo tem início na data de recepção do produto pelo cliente, devendo a mesma ser comprovada através da guia de transporte ou fatura.
4. Exclusões: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, negligência, desgaste natural do produto ou intervenções não autorizadas por terceiros.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia é restrita a:

• Defeitos de fabricação: Problemas originados no processo de produção que impeçam o uso adequado do item.
• Falhas de material: Componentes que apresentem desgaste prematuro ou quebra sob uso normal.
• Divergência de especificações: Caso o produto recebido seja tecnicamente diferente do anunciado.

3. O que a Garantia NÃO Cobre

A nossa garantia não se aplica em casos de:

• Uso indevido: Danos causados por quedas, batidas, exposição a líquidos (salvo produtos à prova d'água) ou fogo.
• Desgaste natural: Marcas de uso, riscos ou desbotamento decorrentes do tempo de utilização.
• Modificações: Produtos que tenham sido abertos, consertados ou modificados por terceiros não autorizados.
• Negligência: Falta de manutenção conforme as instruções do manual do produto.

4. Como Acionar a Garantia

Caso identifique um problema, siga o passo a passo abaixo:

1. Envie um e-mail: Contate o suporte em oorlandoo@outlook.pt com o assunto "Garantia - Pedido #[Número]".
2. Evidências: Anexe fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito, além de uma cópia da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
3. Avaliação: Nossa equipe analisará o caso em até 30 dias úteis.
4. Envio do Produto: Se a solicitação for aprovada para análise física, enviaremos as instruções para a logística reversa (o custo de envio do primeiro reparo por defeito é por nossa conta).

5. Resolução e Prazos

Uma vez recebido o produto e confirmado o defeito de fabricação, a OrlandO poderá:

1. Reparar o produto (devolvendo-o em perfeitas condições);
2. Substituir por um novo (modelo idêntico);
3. Gerar um cupom de crédito (caso o produto esteja fora de estoque);
4. Estornar o valor pago (caso o reparo ou substituição não sejam possíveis).

De acordo com o Art. 18 do CDC, temos o prazo de até 30 dias para resolver o problema a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição.

6. Contato

Ainda tem dúvidas? Fale conosco:

• E-mail: oorlandoo@outlook.pt
• WhatsApp: +351 928313547
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.

Emitimos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 30 dias da sua compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
• Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
• Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para oorlandoo@outlook.pt e envie o artigo para:

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

• Cartões de oferta
• Produtos Digitais

São concedidos reembolsos parciais (se aplicável)

• Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos oorlandoo@outlook.pt

NOTAS:

• Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve ser enviado sob aviso prévio para o seguinte endereço: Rua da Capela, nº 12, 2º (2705-599) Fontanelas.
• Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
• Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução = será deduzido do seu reembolso.
• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.