1. Devoluções por desistência

1.2 Deverás enviar o produto para a nossa morada (sob aviso prévio), ficando responsável pelos custos de envio, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.
1.3 Podemos ajudar-te a devolver o produto através de uma das nossas agências de transporte, a qual, se cumpridas as condições estabelecidas, poderá recolher o pedido na tua morada ou recolhê-lo num ponto de recolha. Este serviço é pago e está sujeito ao cumprimento das medidas e pesos dos pacotes, acessibilidade e localização da morada, disponibilidade da agência e das condições gerais de contratação da agência no momento. O Apoio ao Cliente dar-te-á mais informações sobre este serviço.
1.4 Também podes enviar o(s) produto(s) pelos teus meios ou através de uma agência de transporte à tua escolha.

1.5 Em qualquer caso, serás responsável pela diminuição de valor ou uso dos bens devolvidos resultante de uma manipulação ou uso anormal segundo as suas características, natureza ou funcionamento, ou da inadequada proteção ou embalagem, ou ausência da embalagem aquando da devolução.

1.6 A morada de envio para devoluções é a seguinte: Rua da Capela, nº 12 - 2º Andar (2705-599) Fontanelas, Sintra, Portugal.

1.7 Uma vez recebido e comprovado que o produto cumpre os requisitos, procederemos à devolução do valor do produto, excluindo, se houver, os custos de envio da devolução que ficam a teu cargo. Devolveremos o valor pago pelo mesmo método de pagamento que utilizaste para a compra ou através de transferência bancária.

2. Trocas

2.1 O procedimento para trocar um produto é o mesmo que o de uma devolução por desistência. Deverás solicitar uma devolução e voltar a comprar a unidade que desejas novamente com custos de envio gratuitos acima de 33€.

3. Produtos defeituosos ou em mau estado

Considera-se um produto defeituoso aquele que tem algum tipo de defeito de qualidade. Por exemplo: manchas, mau funcionamento, arranhões ou quebras, diferença notável de cor ou grandes diferenças entre o produto fotografado no site e o produto recebido.

Se recebeste um produto partido ou defeituoso, tens 30 dias para devolvê-lo. Procederemos ao reembolso até 100% do valor que pagaste de acordo com as condições previamente informadas no site, pela nossa politica de devoluções.

Quando receberes o pacote, por favor, verifica o seu estado. Se o pedido parecer danificado, partido ou em mau estado, segue os seguintes passos:

3.1 Faz por escrito uma reclamação à agência de transporte no momento de receberes o teu pacote, e guarda uma cópia.

3.2 Tira uma ou várias fotografias do pacote e do seu estado.

3.3 Contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente e informamos-te dos passos seguintes.

3.4 É importante que não te desfaças das caixas ou materiais de embalagem que o teu pacote tem para poder fazer uma devolução correta e poder reclamar à agência de transporte.

3.5 Nesse caso, ao recebermos o pacote nas nossas instalações e comprovarmos o seu estado, será devolvido até 100% do valor pago ou reenviado um produto novo em perfeito estado e/ou respetivas peças inerentes, se for o caso.

Lembra-te que o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento que utilizaste para a compra.

4. Garantia dos produtos

Dispões de 3 anos de garantia a partir da data de entrega destes. Para mais informações, consulta a nossa Politica de Garantia & Reembolso.

5. Produtos esgotados

Embora nos esforcemos muito para que não haja incidências deste tipo, caso o produto se esgote durante o processo de compra, o nosso serviço de Apoio ao Cliente contactará contigo o mais rápido possível.
Procederemos ao reembolso total do valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou através de transferência bancária.

6. Formulário de Devolução

Para solicitar uma devolução poderás contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente e preencher o requerimento através deste Formulário_Devolução.pdf . Envia-o para o nosso endereço de email, oorlandoo@outlook.pt, com uma breve explicação da razão pela qual pretendes avançar com a tua devolução.

Enviaremos as instruções a seguir para o teu e-mail num prazo máximo de 48h.

Política de Reembolso e Devoluções – Conteúdos Digitais

Na OrlandO, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Como alguns dos nos nossos produtos são entregues de forma imediata e digital , a nossa política segue diretrizes específicas.

Posso pedir um reembolso?

Entendemos que, por vezes, um produto pode não ser exatamente o que procuravas. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 3 dias a partir da data da compra.

Para seres elegível a um reembolso, pedimos que:

• Tenhas adquirido o produto diretamente através do nosso site.
• Entres em contacto conosco dentro do prazo estabelecido.
• Nos forneças o motivo do pedido (o teu feedback ajuda-nos imenso a melhorar!).

Como solicitar

Para processar o teu pedido, envia um e-mail para oorlandoo@outlook.pt com o assunto "Pedido de Reembolso - [Número da Encomenda]". A nossa equipa analisará o pedido e responderá no prazo de [3] dias úteis.

Quando não é possível realizar o reembolso?

• Pedidos efetuados após o período de garantia de 3 dias.
• Produtos digitais que já foram integralmente consumidos ou baixados (em casos específicos, como por exemplo no menu ① of One, onde só existem produtos em formato digital).

Política de Trocas e Devoluções – Produtos Personalizados

Cada peça que criamos na OrlandO é feita especialmente para ti. Devido à natureza personalizada destes produtos (artigos gravados, feitos sob medida ou com nomes/design exclusivo), a nossa política difere dos produtos de stock comum.

Quando aceitamos devoluções ou trocas?

Como o produto foi fabricado especificamente para as tuas especificações, não podemos aceitar devoluções por mudança de opinião ou erro na escolha do tamanho/cor. No entanto, queremos garantir que recebes um produto impecável.

Aceitamos a devolução ou substituição se:

• Defeito de fabrico: O produto apresenta algum dano estrutural ou falha de qualidade.
• Erro de personalização: O item recebido não corresponde às especificações (ex: erro no nome gravado, cor errada conforme encomendado) que nos enviaste no momento da compra.
• Dano no transporte: O produto chegou danificado devido ao envio.

Como proceder em caso de erro ou defeito?

1. Notifica-nos: Envia um e-mail para oorlandoo@outlook.pt num prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda.
2. Documenta: Inclui no e-mail fotografias claras do erro ou do dano detectado, juntamente com o número da encomenda.
3. Análise: A nossa equipa avaliará a situação. Se o erro for da nossa parte, providenciaremos a substituição do artigo ou o reembolso total, sem custos adicionais para ti.