1. Retours suite à une annulation

1.2 Vous devez envoyer le produit à notre adresse (après nous en avoir informés au préalable) , en prenant en charge les frais d'expédition et en veillant à ce que le produit arrive en parfait état.
1.3 Nous pouvons vous aider à retourner le produit par l'intermédiaire de l'un de nos transporteurs. Si les conditions requises sont remplies, celui-ci peut venir chercher votre commande à votre domicile ou dans un point relais. Ce service est payant et est soumis au respect des dimensions et du poids du colis, à l'accessibilité et à la localisation de l'adresse, à la disponibilité du transporteur et aux conditions générales de ce dernier. Le service client vous fournira de plus amples informations à ce sujet.
1.4 Vous pouvez également envoyer le(s) produit(s) vous-même ou par l'intermédiaire d'une agence d'expédition de votre choix.

1.5 Dans tous les cas, vous serez responsable de toute diminution de valeur ou d'utilisation des marchandises retournées résultant d'une manipulation ou d'une utilisation anormale par rapport à leurs caractéristiques, leur nature ou leur fonctionnement, ou d'une protection ou d'un emballage inadéquats, ou de l'absence d'emballage au moment du retour.

1.6 L'adresse de retour est la suivante : Rua da Capela, nº 12 - 2º Andar (2705-599) Fontanelas, Sintra, Portugal.

1.7 Une fois le produit reçu et sa conformité vérifiée, nous vous rembourserons son prix, hors frais de retour, qui restent à votre charge. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat ou par virement bancaire.

2. Échanges

2.1 La procédure d'échange d'un produit est identique à celle d'un retour pour cause de rétractation. Vous devez effectuer une demande de retour et racheter l'article souhaité. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 33 €.

3. Produits défectueux ou endommagés

Un produit est considéré comme défectueux s'il présente un défaut de qualité quelconque. Par exemple : taches, dysfonctionnements, rayures ou cassures, différences de couleur notables ou différences importantes entre le produit photographié sur le site web et le produit reçu.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous disposez de 30 jours pour le retourner. Nous vous rembourserons jusqu'à 100 % du prix d'achat, conformément aux conditions énoncées sur notre site web et à notre politique de retour.

À réception du colis, veuillez vérifier son état. Si la commande semble endommagée, cassée ou en mauvais état, veuillez suivre les étapes suivantes :

3.1 Déposez une réclamation écrite auprès de l'agence de transport lorsque vous recevez votre colis et conservez-en une copie.

3.2 Prenez une ou plusieurs photos du colis et de son état.

3.3 Contactez notre service clientèle et nous vous informerons des prochaines étapes.

3.4 Il est important que vous ne jetiez pas les boîtes ou les matériaux d'emballage de votre colis afin de pouvoir effectuer un retour correct et déposer une réclamation auprès de l'agence d'expédition.

3.5 Dans ce cas, après réception du colis dans nos locaux et vérification de son état, jusqu'à 100 % du montant payé sera remboursé, ou un nouveau produit en parfait état et/ou toutes les pièces associées seront réexpédiés, le cas échéant.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Garantie du produit

Vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre [lien vers les informations de garantie/contact]. Politique de garantie et de remboursement .

5. Produits en rupture de stock

Bien que nous nous efforcions d'éviter de tels incidents, si le produit est en rupture de stock pendant le processus d'achat, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou par virement bancaire.

6. Formulaire de retour

Pour demander un retour, vous pouvez contacter notre service client et remplir le formulaire de demande via ce lien. Veuillez envoyer le formulaire de retour.pdf ) à notre adresse e-mail, oorlandoo@outlook.pt , avec une brève explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez procéder à votre retour.

Nous vous enverrons les instructions suivantes par courriel dans un délai maximum de 48 heures.

Politique de remboursement et de retour – Contenu numérique

Chez Orlando , nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Certains de nos produits étant livrés immédiatement et par voie numérique, notre politique suit des directives spécifiques.

Puis-je demander un remboursement ?

Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne corresponde pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 3 jours à compter de la date d'achat.

Pour être admissible à un remboursement, nous vous demandons de :

• Vous avez acheté le produit directement sur notre site web.
• Veuillez nous contacter dans les délais impartis.
• Veuillez nous indiquer le motif de votre demande (vos commentaires nous aident beaucoup à nous améliorer !).

Comment postuler

Pour traiter votre demande, veuillez envoyer un courriel à oorlandoo@outlook.pt avec pour objet « Demande de remboursement - [Numéro de commande] » . Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de trois jours ouvrables .

Dans quels cas un remboursement est-il impossible ?

• Commandes passées après la période de garantie de 3 jours.
• produits numériques qui ont déjà été entièrement consommés ou téléchargés (dans des cas spécifiques, comme dans le menu ① de One, où il n'y a que des produits au format numérique).

Politique d'échange et de retour – Produits personnalisés

Chaque pièce créée chez OrlandO est réalisée spécialement pour vous. De par leur nature personnalisée (articles gravés, sur mesure ou avec des noms/designs uniques), notre politique diffère de celle des produits en stock.

Quand acceptons-nous les retours ou les échanges ?

Ce produit ayant été fabriqué sur mesure selon vos spécifications, nous ne pouvons accepter les retours pour simple changement d'avis ou erreur de taille/couleur. Toutefois, nous tenons à ce que vous receviez un produit irréprochable.

Nous acceptons les retours ou les échanges si :

• Défaut de fabrication : Le produit présente un dommage structurel ou un défaut de qualité.
• Erreur de personnalisation : L’article reçu ne correspond pas aux spécifications (par exemple, erreur dans le nom gravé, couleur incorrecte par rapport à la demande) que vous nous avez envoyées au moment de l’achat.
• Dommages survenus pendant le transport : Le produit est arrivé endommagé en raison du transport.

Que faire en cas d'erreur ou de défaut ?

1. Prévenez-nous : Envoyez un courriel à oorlandoo@outlook.pt dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
2. Veuillez joindre à l'e-mail des photos nettes de l'erreur ou du dommage constaté, ainsi que le numéro de commande.
3. Analyse : Notre équipe évaluera la situation. Si l’erreur est de notre fait, nous procéderons à un remplacement de l’article ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.