Foire aux questions

Comment puis-je les contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à oorlandoo@outlook.pt ou par téléphone au +351 910 445 611.

Ont-ils un magasin physique ?

Non, il s'agit d'une présentation en ligne uniquement. Nous n'avons pas de présentoirs dans nos bureaux ni dans nos entrepôts. Toutefois, vous pouvez organiser un retrait en magasin en contactant le vendeur.

Existe-t-il une garantie de remboursement ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après l'achat du produit pour le retourner. Vous pouvez consulter les détails et les conditions ici .

Comment savoir si le produit que je souhaite est en stock ?

Si l'option « Ajouter au panier » apparaît, le produit est disponible. S'il est en rupture de stock, un message « Rupture de stock » s'affichera et l'option « Ajouter au panier » sera désactivée. Si le produit souhaité n'est pas disponible, mais que vous souhaitez savoir s'il sera de nouveau en stock, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Comment puis-je payer ?

Lors de votre achat, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré. Nous proposons plusieurs options 100 % sécurisées : carte bancaire, PayPal, virement bancaire, Multibanco, MBWAY et Payshop.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend 3 à 4 jours ouvrables au Portugal continental et 12 à 15 jours ouvrables pour les îles. Toutes les commandes sont traitées en moins de 24 heures.

Comment acheter un produit ?

Via notre site web. Il vous suffit de suivre les instructions et de saisir vos informations. Nous sommes fiers de proposer des connexions numériques intuitives, simples et conviviales.

Livrez-vous ma commande à domicile ?

Oui, nous livrons au Portugal, aux Açores et à Madère, ainsi que dans d'autres pays de l'UE. Nous collaborons avec plusieurs transporteurs (voir nos partenariats en bas de page de notre site web).
La livraison est gratuite pour le Portugal continental et pour les îles de Madère et des Açores pour les commandes supérieures à 33,00 €.
(Non admissible à la livraison dans une station de transit)

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Toutes les commandes possèdent un numéro de suivi que nous vous enverrons par courriel lorsque le produit quittera le magasin.

Comment puis-je utiliser le coupon de réduction ?

Dans votre panier, vous pouvez coller ou saisir le code de réduction. Veuillez vérifier son exactitude avant de finaliser votre paiement et vous assurer que la réduction a bien été appliquée.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Exceptionnellement, oui – pour les problèmes plus complexes ; sinon, veuillez consulter et suivre les instructions sur le site web. Notre service client peut vous aider lors de votre achat si vous avez des questions ou un problème, mais la loi sur la protection des données ne nous autorise pas à accéder à vos données ni à traiter votre commande.

Appelez-vous avant de livrer la commande ?

Les transporteurs ne sont pas tenus d'appeler avant chaque livraison ; cela dépend de leurs compétences respectives. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel auprès du transporteur grâce à son numéro de suivi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de la commande ?

Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. Après deux tentatives, si le destinataire est introuvable et n'a pas contacté le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison, le colis sera retourné à son expéditeur. Veuillez noter qu'aucune facture papier n'est conservée ; cette procédure est désormais numérique et s'effectue grâce au numéro de suivi. Nous vous recommandons de suivre votre colis afin de garantir sa bonne réception.

Que faire si le produit est endommagé ou présente un problème quelconque ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un courriel à oorlandoo@outlook.pt en indiquant le numéro de commande, en expliquant le problème et en joignant des photos afin que nous puissions examiner l'incident. Notre équipe technique analysera la situation et vous proposera une solution dans les plus brefs délais.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez en faire la demande en envoyant un courriel à oorlandoo@outlook.pt en indiquant le numéro de commande et les informations fiscales complètes afin que nous puissions la traiter et vous l'envoyer par courriel dans les plus brefs délais.