Politique de remboursement

Politique de garantie

Chez Orlando, nous nous engageons à votre satisfaction et à vous fournir des produits de qualité. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre garantie, conformément au Code de la consommation.

1. Périodes de garantie

Nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication sur tous nos produits, répartie comme suit :

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1. Champ d'application : Tous les produits vendus d'occasion bénéficient d'une garantie de conformité.
2. Durée : Par accord mutuel entre les parties, dans le cadre de la liberté contractuelle établie au moment de la conclusion du contrat d’achat et de vente, la période de garantie accordée est de 18 (dix-huit) mois .
3. Décompte : Le délai susmentionné commence à la date de réception du produit par le client, laquelle doit être justifiée par le document d’expédition ou la facture.
4. Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de l'usure normale du produit ou d'interventions non autorisées de tiers.

2. Ce que couvre la garantie

La garantie est limitée à :

• Défauts de fabrication : problèmes survenant lors du processus de production et empêchant la bonne utilisation du produit.
• Défauts de matériaux : composants présentant une usure prématurée ou une rupture dans des conditions d’utilisation normales.
• Différence de spécifications : Si le produit reçu est techniquement différent de celui annoncé.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

Notre garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation : Dommages causés par des chutes, des chocs, l’exposition à des liquides (à l’exception des produits étanches) ou le feu.
• Usure naturelle : signes d'utilisation, rayures ou décoloration dus à l'âge.
• Modifications : Produits qui ont été ouverts, réparés ou modifiés par des tiers non autorisés.
• Négligence : Défaut d'entretien du produit conformément aux instructions du manuel.

4. Comment faire valoir la garantie

Si vous constatez des problèmes, suivez les étapes ci-dessous :

1. Envoyez un e-mail : Contactez le support à l’adresse oorlandoo@outlook.co.uk avec pour objet « Garantie - Demande n° [Numéro] ».
2. Preuves : Joignez des photos ou une courte vidéo démontrant le défaut, ainsi qu'une copie de la facture ou une preuve d'achat.
3. Évaluation : Notre équipe examinera le dossier dans un délai de 30 jours ouvrables .
4. Expédition du produit : Si la demande d’inspection physique est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour la logistique inverse (les frais d’expédition de la première réparation sont pris en charge par défaut par nos soins).

5. Résolution et échéances

Une fois le produit reçu et le défaut de fabrication confirmé, Orlando peut :

1. Réparer le produit (le retourner en parfait état) ;
2. Remplacer par un neuf (modèle identique) ;
3. Générer un avoir (si le produit est en rupture de stock) ;
4. Remboursez le montant payé (si la réparation ou le remplacement n'est pas possible).

Conformément à l'article 18 du Code de protection des consommateurs (CDC), nous disposons de 30 jours maximum pour résoudre le problème à compter de la date de réception de l'article dans notre centre de distribution.

6. Contact

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous :

• Courriel : oorlandoo@outlook.pt
• WhatsApp : +351 928313547
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous procédons à des remboursements et/ou à des échanges dans les 30 jours suivant votre achat. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible.

Conditions d'éligibilité aux remboursements et aux échanges

• Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Pour finaliser le retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
• Nous n'offrons de remboursement que pour les articles vendus au prix régulier ; les articles en solde ne peuvent être retournés.
• Si l'article en question a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à oorlandoo@outlook.pt et nous retourner l'article à l'adresse suivante :

Articles non couverts

Les articles suivants ne sont pas couverts par la politique de retour :

• cartes-cadeaux
• Produits numériques

Des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou perdus

• Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité.
• Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse oorlandoo@outlook.co.uk

REMARQUES :

• Veuillez ne pas renvoyer le produit au fabricant. Il doit être envoyé, après notification préalable, à l'adresse suivante : Rua da Capela, nº 12, 2º (2705-599) Fontanelas.
• Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ! Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
• Le délai de livraison de votre produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.